中山靴店の経営理念

はじめはお金儲けのためだけに働いていた

――中山さんが入社した当時の中山靴店は、非常に経営が困難な状況だったという。

――このままお金儲けのためだけに仕事をしていくことはできない。そう考えた中山さんは、まず経営理念を立ち上げることにした。

――経営理念を掲げてからは、中山さんの行動指針は全てここに集約されるようになった。

ただの接客にとどまらず社員全員でお客様満足の向上を追求し続ける

――今や岡山県内に３店舗を構えるまでに成長した中山靴店。社員教育も大切な業務のひとつであると中山さんはいう。

「たとえば商品を買った後、店員さんが商品を手に持って店舗の外までお客様をお見送りをする姿はよくみかけますが、弊社の場合は店舗から出たら終わりではなく、お客様が見えなくなるまでお見送りするように指導しています。実はその時、お客様の後ろ姿から歩く様子をチェックさせていただいているのです。
歩き方や足の動き、癖などをチェックし、もし購入したものを履いて帰られたお客様がおかしな歩き方だったら、引き止めてもう一度調整させていただきます。そうでなくても気になる所があればカルテに残し、次に来店される時の接客、靴選びに活かします。そうすることで社員の"見る目"を養うのです」

――ただの接客にとどまらず、社員全員でお客様満足の向上を追求し続ける中山靴店。将来の目標は"フルオーダーの靴を早く安く提供できる靴屋"になること。

「そのためにはもっと私自身、成長しないといけませんので、新潟医療福祉大学で大学院生として足と靴の研究をしています。
論文を読むと本当に勉強になりますし、論文を書くようにきっちり順を追って考えていけば、よりよい経営にもつながります。勉強と同時に、経営を見つめ直すきっかけにもなるのです。
今後はより"本物"に近づけるように、私自身の成長と、時代のニーズと経営をマッチさせることが重要だと考えています」

●有限会社中山靴店　会社紹介

事業内容：婦人・紳士・子供靴のフィッティング、販売、修理。自社ブランド、コンフォートシューズの企画、製造、販売。オーダーメイドシューズの企画、製作、販売。オーダーメイド中敷きの加工、調整、販売。足・靴に関するイベント、セミナー、講演会への参加、企画。
2013年4月12日、中山靴店の新規事業となるリペアサロンを岡山の県庁通りにオープン。「履き心地をＬｏｖeするリペアサロン」というコンセプトで、靴だけではなく、バッグや財布などのリペアやメンテナンスも行う。
中山靴店:http://www.lamanodekent.co.jp/